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Investigue su mercado

Para buenas ideas y verdadera innovación, se necesita interacción humana, conflicto, discusión, debate

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VALOR DE LA INVESTIGACIÓN

¿Por qué es tan valiosa la investigación de mercado?
Sin investigación, es imposible entender a sus usuarios. Claro, es posible que tenga una idea general de quiénes son y qué necesitan, pero debe profundizar si desea ganar su lealtad.
He aquí por qué la investigación importa:
  • Obsesionarse con sus usuarios es la única forma de ganar. Si no le importa mucho mejorar la experiencia del usuario, perderá clientes potenciales por alguien que sí lo haga.
  • Los análisis le dan el "qué", pero la investigación le da el "por qué". Big data, análisis de usuarios y paneles pueden decirle lo que las personas hacen a escala, pero solo la investigación puede decirle lo que están pensando y por qué hacen lo que hacen. Por ejemplo, los análisis pueden decirle que los clientes se van cuando llegan a su página de precios, pero solo las investigaciones pueden explicar por qué.
  • La investigación supera los supuestos, las tendencias y las llamadas mejores prácticas. ¿Alguna vez has visto a tus colegas reunirse detrás de una terrible decisión? Las malas ideas a menudo son el resultado de conjeturas, razonamientos emocionales. Al escuchar a sus usuarios y centrarse en la experiencia de sus clientes, es menos probable que vaya en la dirección equivocada.
  • La investigación le impide planificar en el vacío. Su equipo puede ser increíble, pero usted y sus colegas simplemente no pueden experimentar su producto como lo hacen sus clientes. Los clientes pueden usar su producto de una manera que lo sorprenda, y las características que le parecen obvias pueden confundirlos. La planificación excesiva y la negativa a poner a prueba sus suposiciones es una pérdida de tiempo, dinero y esfuerzo, ya que es probable que deba realizar cambios una vez que su plan no probado se ponga en práctica.
Ventajas de la investigación de mercado
El diseño Lean User Experience (UX) es un modelo de mejora continua que se basa en una investigación rápida y eficiente para comprender las necesidades del cliente y probar nuevas características.
La investigación de mercado Lean puede ayudarlo a ser más:
  • Eficiente: Te acerca a tus clientes, más rápido.
  • Rentable: No es necesario contratar una empresa de marketing costosa para comenzar.
  • Competitivo: La información rápida y poderosa puede colocar sus productos a la vanguardia.

Recopilamos información para comprender mejor el mercado objetivo de su empresa

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Todos los días de 9AM – 18PM

4 métodos comunes de investigación de mercado
Hay muchas maneras diferentes de realizar una investigación de mercado y recopilar datos de clientes, pero no debemos limitarnos a un solo método de investigación. Cuatro técnicas de investigación comunes incluyen encuestas, entrevistas, grupos focales y observación de clientes.
  • 1. Encuestas: las más utilizadas Las encuestas preguntan a los usuarios una breve serie de preguntas abiertas o cerradas, que se pueden entregar como un cuestionario. Cuando preguntamos a 2.000 profesionales de Experiencia de Clientes(EC) sobre el enfoque de investigación de su empresa, las encuestas demostraron ser la técnica de investigación de mercado más utilizada.
  • 2. Entrevistas: lo más perspicaz Las entrevistas son conversaciones individuales con miembros de su mercado objetivo. No hay nada mejor que una entrevista cara a cara para profundizar (y leer señales no verbales), pero si no es posible una reunión en persona, la videoconferencia es una segunda opción sólida. Independientemente de cómo lo realice, cualquier tipo de entrevista en profundidad producirá grandes beneficios en la comprensión de su mercado objetivo y sus clientes.
    ¿Qué hace que las entrevistas sean tan perspicaces? Al hablar directamente con un cliente ideal, obtendrás una mayor empatía por su experiencia , y podrás seguir hilos perspicaces que pueden producir muchos '¡Ajá!' momentos.
  • 3. Grupos focales. Los grupos focales reúnen a un conjunto cuidadosamente seleccionado de personas que se ajustan al mercado objetivo de una empresa. Un moderador capacitado dirige una conversación sobre el producto, la experiencia del usuario y / o el mensaje de marketing para obtener información más profunda.
  • 4. Observación: la más poderosa Durante una sesión de observación del cliente, alguien de la compañía toma notas mientras observa a un usuario ideal interactuar con su producto (o un producto similar de un competidor).
    ¿Qué hace que la observación sea tan inteligente y poderosa? La observación es una gran alternativa a los grupos focales, verá a las personas interactuar con su producto en un entorno natural sin influenciarse entre sí. El único inconveniente es que no puede meterse en sus cabezas, por lo que la observación no reemplaza las encuestas y entrevistas a los clientes.